Гарантийное обслуживание

оформления рекламации на оборудование

Для оформления рекламации на Оборудование Заказчиком выставляется претензия в произвольной форме, но обязательно содержащая следующую информацию:

— артикул агрегата;
— наименование агрегата;
— заводской номер;
— точное техническое описание неисправности;
— фотографии неисправных агрегатов (узлов агрегатов).

Гарантия теряет силу

В случаях:

— когда неисправность случилась в результате нарушений требований руководства по эксплуатации оборудования, требований информационных табличек и наклеек, применения неутвержденных масел и смазок;

— если в гарантийном письме отсутствует отметка о замене гидравлического масла в сервисном центре по истечению 6 месяцев, а также в любом другом случае, когда причина неисправности не определена либо не доказано ее происхождение по вине производителя (использование некачественных материалов или брак при изготовлении товара).

обязательная замена гидравлического масла

По истечению 6 месяцев с момента подписания «Заказ-наряда» требуется обязательная замена гидравлического масла. Замена производится в сервисном центре, о чем делается отметка в гарантийном письме (замена производится за счет Заказчика).

Если оборудование в течении гарантийного периода вышло из строя по вине Заказчика, то его ремонт осуществляется за счет Заказчика после предоплаты счета на ремонт оборудования, выставленного после оценки повреждений.

Гарантийные случаи рассматриваются при условии предоставления Подрядчику копии гарантийного письма и дефектного акта с описанием имеющегося дефекта и условий эксплуатации оборудования.

Гарантийные обязательства реализуются Подрядчиком при условии соблюдения Заказчиком требований технической документации. Гарантия не имеет силы в случае нарушений условий эксплуатации оборудования, изложенных в технической документации, персоналом Заказчика или третьей стороной.